Shipping policy
Préparation des commandes
Toutes les créations proposées sur la boutique Mystaelya sont réalisées et préparées avec soin dans mon atelier.
Les délais de préparation peuvent varier selon le type de création, les commandes en cours et les périodes d’activité. Les délais estimés sont indiqués sur la boutique lorsqu’ils sont disponibles.
Les créations personnalisées ou réalisées sur commande peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire.
Expédition
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du pays de destination. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de ma volonté.
Mystaelya ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.
Frais de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de France ou de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être demandés par le pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.
Mystaelya ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires appliqués par les services douaniers ni des éventuels délais liés au dédouanement.
Shipping to the United States
We are happy to ship Mystaelya creations to the United States! ✨
Due to recent U.S. customs regulations, customs fees cannot currently be calculated automatically during checkout.
For orders shipped to the United States, please contact us before placing your order so we can calculate the applicable customs fees and provide you with the correct total amount before payment.
If an order is placed without prior contact, we will need to calculate the customs fees afterward and contact you for the additional payment before shipping your package.
Your order will be prepared and shipped once all required fees have been paid.
Thank you for your understanding and for supporting handmade creations from Mystaelya! 💙
Why do I need to contact you before ordering?
Customs fees depend on the value and details of each order and cannot currently be automatically calculated at checkout. Contacting us beforehand allows us to provide you with the most accurate total cost before you place your order.
Can I still order from the United States?
Yes! We are happy to welcome Adventurers from the United States. The only difference is that customs fees need to be calculated manually before your order can be shipped.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Mystaelya ne pourra être tenue responsable si le colis ne peut être livré correctement.
Problème avec une livraison
Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème à la réception, merci de me contacter dès que possible à :
en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du problème constaté afin qu’une solution puisse être étudiée.
✨ Chaque créature et création étant fabriquée à la main, merci de soutenir le travail artisanal et l’univers de Mystaelya. Chaque adoption est préparée avec beaucoup de soin et d’attention.