Refund policy

Retours

Conformément à la législation européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour demander un retour concernant les articles non personnalisés.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé et en parfait état ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part.

Articles non retournables

En raison de la nature artisanale et personnalisée des créations proposées, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cela concerne notamment :

  • les commandes personnalisées ou réalisées sur demande ;
  • les créations sur mesure ;
  • les produits numériques (si applicable) ;
  • les articles soldés ou en promotion (si tu souhaites l’appliquer).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

✨ Chaque créature et création est réalisée à la main avec soin dans mon atelier. De légères différences peuvent donc exister d’une pièce à l’autre, ce qui rend chaque adoption unique.

Articles endommagés ou problème avec la commande

Si votre commande arrive abîmée ou si vous rencontrez un souci à la réception, n’hésitez pas à me contacter dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos du problème constaté.

Chaque création étant préparée avec soin dans mon atelier, je ferai toujours de mon mieux pour trouver une solution adaptée ✨

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à :

contact.mystaelya@gmail.com